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Política de privacidade

O Grupo Gente está comprometido em proteger suas informações. Por gentileza, leia esta Política de Privacidade cuidadosamente pois ela apresenta informações importantes com relação a como nós tratamos suas informações pessoais.

Introdução

Esta política define como como nós coletamos e usamos informações pessoais, e suas opções e direitos com respeito ao nosso uso de suas informações pessoais.

Esta política descreve nossas práticas ao utilizarmos suas informações quando você:

  1. Expressa interesse e assina a nossa newsletter;
  2. Visita nossos websites (incluindo nosso site público ou o portal exclusivo para parceiros, segurados e clientes) ou nossos canais de mídias sociais;
  3. Utiliza o nosso APP Gente Seguradora;
  1. Informações que nós coletamos sobre você
    • Captura de dados e uso

Informações que coletamos diretamente de você ou das seguintes fontes:

  • Referências de terceiros inclusive dentro do Grupo Gente;
  • Sites de mídias sociais e outros sites públicos da internet, como Linkedin;
  • Recursos públicos, como listas públicas, jornais, sites da internet, listas de marketing comercialmente disponíveis e registros públicos;

Categorias de informações que coletamos sobre você incluem:

  • Informações pessoais como nome e cargo, detalhes de contato e nome da empresa;
  • Comunicações com você;
  • Informações que você fornece quando posta conteúdo em sites de mídia social;

Usamos estas informações para certas atividades, incluindo:

  • Facilitar os negócios através de comunicação como os nossos contatos de negócio, para informar sobre nossos serviços;
  • Para análise interna e pesquisa para melhorar nossos serviços;
  • Para enviar marketing para nossos contatos de negócio relacionados aos nossos produtos e serviço que podem ser de interesse e para promover nosso negócio e marca;
  • Administrar nosso website, investigando qualquer reclamação e providenciando atendimento aos clientes, incluindo responder questionamentos em sites externos de relacionamento e mediação com clientes;
  • Monitoramento de conteúdo da mídia social para gerenciar o relacionamento com nossos clientes e promover nossa marca e negócio;

Nós usamos esta informação porque:

  • É necessária para cumprir com nossas obrigações ou exercer os nossos direitos contratuais;
  • É necessário em conformidade com leis e regulamentações aplicáveis;
  • Nós temos interesses de negócio legítimos para:
    • Gerenciar e promover nosso negócio e marca
    • Oferecer e melhorar nossos serviços;
    • Operar nosso negócio; e
  • Nós temos seu consentimento (onde requerido sob lei aplicável) para usar suas informações para marketing. Onde nós utilizarmos o seu consentimento, você tem o direito de retirar o seu consentimento através do email privacidade@genteseguradora.com.br, privacidade@gentesaude.com.br ou privacidade@genteincorporadora.com.br.

1.2 Dados Cadastrais

Estas são as Informações Cadastrais que você compartilha com o Grupo Gente:

  1. a) Dados cadastrais: grupo de informações pessoais necessárias para lhe oferecer nossos produtos e serviços a você, incluindo nome completo, RG e CPF, endereço, telefone e e-mail,
  2. b) Dados financeiros: grupo de informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da agência e da conta corrente e número do cartão de crédito.
  3. c) Dados da contratação: grupo de informações necessárias para concluir o processo de contratação dos nossos produtos e serviços, como placa do veículo e Renavam do veículo;
  4. d) Dados : são informações pessoais que envolvem temas como 1) religião, orientação sexual/gênero, origem racial/étnica: estes dados não são coletados e 2) dados referentes à saúde (histórico e prontuários), dados genéticos ou biomédicos: estes podem ser coletados para operar nosso negócio.

Essas informações eventualmente podem ser obtidas por meio de fontes públicas, quando aplicável, e serão utilizadas para realizar a contratação e o acesso aos produtos e serviços fornecidos pelo Grupo Gente e para responder às suas solicitações, comentários e dúvidas.

  1. Opções sobre suas informações:

Nós acreditamos que é importante dar a você opções sobre o uso da sua informação. Nós usaremos suas informações como descritas nesta política. Se nós desejarmos usar suas informações para um propósito não descrito nesta política, primeiro nós obteremos o seu consentimento antes de fazer.

O usuário, titular dos dados pessoais, a qualquer momento, e de forma gratuita, pode exercer os seguintes direitos:

  1. a) Retificação/Atualização: em razão da necessidade de intermediação da figura do Corretor de seguros na relação entre o Grupo Gente e o usuário [1], e ainda, tendo em vista a grande gama de produtos e serviços oferecidos pelo Grupo Gente, nos quais, para alguns deles não há necessidade desta intermediação, optamos por uniformizar o processo de retificação/atualização de dados do usuário, de modo que os dados possíveis de serem retificados/atualizados serão apenas, em um primeiro momento, o número de telefone de contato e o e-mail.
  2. b) Explicação: você poderá optar por receber informações sobre a origem, a finalidade e a forma de tratamento dos dados, bem como eventual compartilhamento com terceiros.
  3. c) Esclarecimentos sobre Decisão Automatizada: ao optar por exercer esse direito, você receberá explicações sobre decisões automatizadas, tais como a utilização de robôs para levantamento de dados para criação de campanhas de marketing on-line, e poderá solicitar sua revisão.
  4. d) Eliminação: ao selecionar essa opção, você poderá solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pelo Grupo Gente, sendo que este pedido passará por uma avaliação de viabilidade, em razão de uma série de prazos legais e/ou regulatórios aplicáveis para exclusão de dados, sendo que os dados somente serão efetivamente eliminados após ultrapassados tais prazos.
  5. e) Revogação do consentimento: ao selecionar essa opção, você poderá ter explicações sobre o consentimento (confirmação dada para coleta e tratamento de seus dados) e revogá-lo.
  6. f) Preferências para recebimento de marketing: você poderá selecionar a opção para continuar ou não recebendo comunicações de campanhas promocionais e/ou ofertas de produtos e serviços do Grupo Gente.

Para exercer quaisquer destes direitos, o usuário pode acessar o Serviço de Privacidade do Grupo Gente através dos e-mails: privacidade@genteseguradora.com.br, privacidade@gentesaude.com.br ou privacidade@genteincorporadora.com.br;

[1] Esta intermediação obrigatória inviabiliza, por hora, a retificação/atualização de todos os dados pessoais, visto que tal ação poderá acarretar numa série de providências para o corretor, como a revisão de assunção de risco e alteração no valor do prêmio de seguro.

2.1 Comunicações de Marketing

Nós respeitamos seu desejo de não receber comunicações de marketing. Você pode mudar suas preferências sobre comunicações de marketing por nos contactar neste endereço aqui (privacidade@genteseguradora.com.br). Se você nos deu seu endereço de email para receber comunicações de marketing, você pode desfazer esta opção (opt-out) em qualquer momento por ou de acordo com as instruções incluídas no rodapé dos nossos emails. Observe que nós continuaremos a enviar comunicações relacionadas aos serviços contratados, independente da opção de descadastramento (opt-out). Nós não venderemos ou compartilharemos suas informações para propósitos de marketing promocional exceto se você nos der seu consentimento para fazê-lo e quando e onde permitido pela lei.

  1. Segurança

Nós implementamos medidas de segurança administrativas, técnicas, e físicas para ajudar a prevenir acesso não autorizado. Independente destas medidas, nenhuma transmissão de dados sobre a Internet pode ser considerada inteiramente segura e por isso não podemos garantir ou assegurar a segurança de qualquer informação que você transmita para os nossos websites ou aplicativos (Apps). Por favor observe que você é responsável por manter a segurança das suas credenciais usadas para usar qualquer serviço ou conta na Gente, e você deve relatar qualquer atividade suspeita não autorizada.

Nós fazemos esforços razoáveis para restringir acesso a informação para somente aqueles funcionários, colaboradores, terceiros e outros agentes que tenha o nível necessário de acesso para operar, desenvolver, melhorar ou entregar nossos produtos e serviços.

Além disso, implementamos soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para:

  • garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente compatíveis com os padrões internacionais e ao uso de boas práticas de mercado;
  • assegurar medidas de segurança apropriadas aos riscos, como contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado;
  • controles de acesso às informações armazenadas, delimitando a permissão e os privilégios de acesso de acordo com as responsabilidades envolvidas.
  1. Cookies e tecnologias similares

Um cookie é um pequeno arquivo de texto que inclui um identificador único que é enviado por um servidor web para o navegador no seu computador, telefone móvel ou outro dispositivos capaz de acessar a Internet quando você visita um site online. Cookies e tecnologias similares são amplamente usadas para fazer websites funcionarem eficientemente.

O uso de cookies ajuda a o Grupo Gente a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado em suas escolhas, o que permite analisar tendências e melhorar sua experiência em nossas plataformas.

  1. Aplicativos e Sites de terceiros

Os serviços e produtos do Grupo Gente podem ser contratados e/ou prestados por meio de diferentes aplicativos, sistemas operacionais ou plataformas, inclusive de terceiros, tais como redes sociais e plataformas de busca (provedor).

  1. Dados de Menores

O Grupo Gente pode realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade (pessoas com idade inferior a 18 anos) nos casos de dependentes, beneficiários ou clientes.

Dados do menor, como nome completo e CPF/ME, são coletados mediante consentimento específico e em destaque por, pelo menos, um dos pais ou responsável legal e são utilizados para garantir o acesso contínuo aos serviços e produtos.

  1. Tratamento dos dados pessoais

O Grupo Gente poderá realizar o tratamento dos dados pessoais coletados para:

  1. a) execução de projetos e atividades de responsabilidade ambiental e social;
  2. b) realização de processos de prevenção à fraude;
  3. c) execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cliente;
  4. d) venda de produtos e/ou serviços;
  5. e) execução de atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes;
  6. f) análise de perfil (profiling);
  7. g) análise de indicadores e métricas;
  8. h) concessão de benefícios;
  9. i) execução das atividades contratuais relacionadas aos produtos e/ou serviços adquiridos;
  10. j) cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
  11. k) análise de risco;
  12. l) realização de pesquisas e levantamentos estatísticos diversos;
  13. m) atender às solicitações dos clientes, ex-clientes, prospects;
  14. n) aprimorar os produtos e serviços ofertados;
  15. o) atender às determinações de autoridades competentes, como a Superintendência de Seguros Privados – Susep;
  16. p) tomar decisões automatizadas (incluindo a criação de perfis) com a finalidade de realizar cálculo de prêmios, índices de sinistralidade e personalização dos seus produtos/serviços para que se ajustem às necessidades de quem utiliza nossas plataformas digitais.

O Grupo Gente poderá ainda utilizar as informações coletadas de forma anônima, i.e. sem a possibilidade de associação, direta ou indireta, a pessoas específicas que utilizam nossas plataformas, com o objetivo de aperfeiçoar e personalizar os produtos e/ou serviços que prestamos.

  1. Compartilhamento de dados pessoais

O Grupo Gente poderá compartilhar as informações pessoais constantes em sua base de dados com outras empresas do seu grupo econômico, prestadores de serviços ou ainda parceiros de negócios, desde que seja para a execução de atividades contratuais, se houver o consentimento do titular ou o legítimo interesse do Grupo Gente e as informações forem relevantes para viabilizar e/ou aprimorar os produtos e serviços aos usuários e sejam protegidas e resguardadas por quem as recebeu.

O compartilhamento dos dados pessoais dos usuários também poderá ser feito com parceiros localizados fora do país de residência do usuário. Nesses casos, o processamento, tratamento, uso e compartilhamento dos dados será feito de acordo com a legislação aplicável e a presente Política de Privacidade.

Além das hipóteses previstas acima, o Grupo Gente poderá compartilhar dados pessoais com entidades de proteção ao crédito, prevenindo situações de fraude, e também por ordem judicial e/ou determinação legal ou regulatória, sendo que nesses casos não será necessária a coleta do consentimento do usuário para isso.

  1. Contratação e disponibilização de bases de dados

O Grupo Gente poderá contratar bases de dados de terceiros com o objetivo de enriquecer sua própria base de dados, completando com informações que ajudarão a oferecer os serviços e produtos de forma mais personalizada a você.

Da mesma forma, o Grupo Gente poderá disponibilizar sua base de dados a terceiros, desde que as informações constantes nessa base sejam agregadas e anônimas (como, por exemplo, o deslocamento de um público em determinada região) e o terceiro utilize as informações para fins legítimos, como expandir a sua cobertura de rede, verificar a concorrência, realizar uma pesquisa, etc.

Dessa forma, o Grupo Gente NÃO VENDE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS, apenas publica ou compartilha com terceiros, informações não identificáveis, ou seja, que não há a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

  1. Deveres dos usuários

Você tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras com o Grupo Gente, bem como proteger a confidencialidade de login(s) e senha(s) de acesso aos serviços e produtos do Grupo Gente, inclusive para prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.

O Usuário deve ainda estar ciente de que os contratos firmados com o Grupo Gente também apresentam cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, sendo recomendável sua prévia e integral leitura.

  1. Armazenamento de dados pessoais

O Grupo Gente armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, muitas vezes em servidores próprios do Grupo Gente ou por meio de tecnologia cloud, visando sempre as melhorias nos processos e na entrega dos produtos e serviços.

Conforme previsto nessa Política de Privacidade, nos registros de utilização dos serviços e na legislação vigente e aplicável, os prazos de armazenamento serão:

  1. para os registros de aplicação, que são as informações de perfil e conteúdo compartilhados nos sites e aplicativos próprios do Grupo Gente: 6 meses;
  2. para quaisquer tipos de informações coletadas, que poderão ser utilizadas para fins jurídicos ou solicitadas por autoridades públicas de acordo com o prazo de retenção legal e/ou regulatória, podendo variar entre 5 e 20 anos.
  3. Controle de mudanças na Política de Privacidade

O Grupo Gente se reserva no direto de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível no site https://www.genteseguradora.com.br/politica-de-privacidade. Nesse caso, o usuário será informado quanto às alterações substanciais realizadas, conforme exigido pela legislação aplicável, sendo altamente recomendável a leitura periódica e integral da presente Política de Privacidade pelo usuário.